臻心贷app展现了他们对客户的重视，就能得到专业的帮助，玩家可以通过电话或在线聊天等方式与客服人员取得联系，在传统的地铁客服服务中，不仅能够方便民众查询相关信息，腾讯天游作为行业领先者，无论是关于游戏娱乐、数字营销还是技术支持。
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“大哥，现在办理ETC设(she)备，押金300元，分60个月返(fan)还！每个月返(fan)您5元礼金券，相当于免费安装！”
接过业务员递上(shang)的宣(xuan)传(chuan)单，看到(dao)下面印着(zhe)“零成本畅行高速”的标语，张明（假名）心动了，当即扫码支付了押金。
早先的几个月，礼金券如期到(dao)账。然而到(dao)了2023年底(di)，张明的账户突然没了消息。他(ta)拨(bo)打客服(fu)电(dian)话，对(dui)方(fang)总以“零碎(sui)升级”搪塞(sai)。
“为了每个月的5块钱，莫非要跑去法院？”张明苦笑着(zhe)对(dui)记者说。
2024年4月，福建(jian)省厦门市集美区人民法院法官林(lin)达陆续接手了十几个被告为外省当事人的案子，被告都(dou)是(shi)当地统一家出卖ETC设(she)备的信息技能公(gong)司，告状来由也出奇一致：押金返(fan)还违约(yue)。
“标的额(e)虽小(xiao)，但涉及面广，面前(qian)这些(xie)可能只是(shi)系(xi)列纠纷的冰山一角。”通过前(qian)期调查，相识到(dao)该(gai)公(gong)司在天下拥(yong)有十多万用户，若按(an)每人300元押金计算，沉淀资金将高达数千万元。林(lin)达以为此事不容小(xiao)觑，迅速向集美区综治中心上(shang)报这一非常情况。
这一举动，源于集美区综治中心创建(jian)的纠纷预警机制。
走进占空中积1100平(ping)方(fang)米的服(fu)务大厅，井井有条的窗口中透露着(zhe)一丝忙碌。事情人员介绍，自2024年成立以来，在党委领导下，综治中心整合公(gong)、检、法、司、信访等单元常驻，妇联、教育、市场监督等矛盾常涉单元轮驻。各类矛盾纠纷信息在综治中心交汇，助力(li)纠纷快速预警研判、及时谐和办理。
没过多久，综治中心就(jiu)收到(dao)了来自区市场监督管理局的情况转达。短短半年时间里，市监局收到(dao)针对(dui)该(gai)公(gong)司的维权投诉多达300多起，原因也与法院提供的告状来由一致：涉案公(gong)司未履(lu)行每个月返(fan)还押金的承诺。
如何妥善处理好这数百起纠纷？如何应对(dui)接下来可能涌现的更多纠纷？各单元意(yi)识到(dao)，300元押金面前(qian)，是(shi)对(dui)“民生(sheng)无(wu)小(xiao)事”的一次(ci)考验。
诉讼流程(cheng)时间长、成本高。类似(si)的数百件案件涌进法院，不仅要占用大量的司法资源，群众的权益(yi)也很(hen)难及时兑(dui)现。法院、市监局、综治中心共同召开联席会议，凝聚了共识——法院引导，市监局主导，协同配合推动纠纷妥善化解。
“我们(men)已约(yue)谈企业法人，对(dui)方(fang)承诺整改，但缺乏具体方(fang)案。”然而，应该(gai)从(cong)何处入手，市监局法律稽察查察科科长刘淑娟面露难色(se)。
“现在开庭(ting)！”林(lin)达敲响了法槌。
开庭(ting)的案件是(shi)法院受理的押金返(fan)还纠纷中的一件。“我们(men)希望通过作出树模性(xing)讯(xun)断，为解决这一系(xi)列纠纷明确法律规则和底(di)线。”此外，林(lin)达和团队商议后，针对(dui)维权用户是(shi)否同意(yi)继续利用该(gai)ETC设(she)备，向市监局提供了两份调解方(fang)案。
“树模讯(xun)断﹢调解”，加速了纠纷批(pi)量处理的进程(cheng)。
“有了法院给出的‘专业指南’，我们(men)心里就(jiu)有底(di)了。”刘淑娟说。市监局以树模讯(xun)断为根据(ju)、以调解方(fang)案为途径，积极引导涉案公(gong)司与消费者达成和解。短短一个月内，305起投诉纠纷得以妥善化解，欠款押金得以即时结清。在法院与市监局共同督促下，涉案公(gong)司也主动履(lu)行，自行化解了408起客服(fu)投诉，这次(ci)押金风波成功止于青萍(ping)之末。
在林(lin)达看来，这批(pi)押金返(fan)还纠纷的处理，是(shi)集美区综治中心整合撬动解纷资源的一个缩影(ying)。“从(cong)前(qian)每每是(shi)单打独斗。现在在党委领导下，综治中心充(chong)分发挥平(ping)台感化，各职能单元积极参与其中，各类解纷资源充(chong)分迸发活气(qi)，实现涉众型纠纷信息同享、快速反应、综合管理，真正(zheng)把习近平(ping)总书记提出的‘把非诉讼纠纷解决机制挺在前(qian)面’落到(dao)了实处。”这一典范案例也被写入最高人民法院事情报告。
现在，集美区尽力(li)加强综治中心范例化扶植(zhi)，在掌握社情民意(yi)、化解矛盾纠纷、排(pai)查风险隐患(huan)、提供管理服(fu)务方(fang)面积极探索更多举措，“有纠纷、来中心”已经(jing)成为群众碰到(dao)难题后的“第一选择”。
依(yi)托综治中心，集美区97%以上(shang)的纠纷通过调解的方(fang)式予以解决，2024年全区信访量同比下降了11.98%，安然扶植(zhi)绩效保持厦门市前(qian)列，群众对(dui)矛盾纠纷化解中意(yi)率到(dao)达98.4%。
在与该(gai)公(gong)司达成和解协定后，张明顺(shun)利拿到(dao)了返(fan)还的押金。这对(dui)他(ta)来说算是(shi)一个小(xiao)欣喜：“没想到(dao)区区300元，当局和法院也这么当回事。”（孙航）
来源：人民法院报
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