学法时习之 | 供暖季，遇到(dao)这些胶葛如何维权？,业主,单位,供热

随着供暖季的到(dao)来，供暖胶葛时有发生(sheng)，其中供暖温度没有达(da)标、供暖设施故障等(deng)成绩(ji)最为罕见。这些胶葛没有但触及居民的切身(shen)长处(chu)，也与供暖单位的责任履(lu)行紧密相关。遇到(dao)这些胶葛时，应如何依法保护本身(shen)的合法权益？

供暖温度没有达(da)标怎么办？

孙先生(sheng)所住小区由某供暖公司负(fu)责供暖，两边签有供热采暖条约，其中对(dui)计费面积、温度标准(zhun)等(deng)均有明确规定。供暖季到(dao)来，孙先生(sheng)因未缴纳供暖费，被供暖公司向(xiang)法院起诉催讨。孙先生(sheng)辩称(cheng)是供暖温度没有达(da)标才没有缴费，并提交了诸(zhu)如与供暖公司员工(gong)的微信聊天(tian)记(ji)录等(deng)证据，但供暖公司对(dui)此没有予(yu)承认。经过审理，法院认定供暖公司已实际供暖，孙先生(sheng)应当(dang)支(zhi)付供暖费。由于孙先生(sheng)提交的证据正在(zai)真实性和关联性方面存正在(zai)成绩(ji)，无法有效证明供暖温度没有达(da)标，最终法院依法判处(chu)孙先生(sheng)支(zhi)付供暖费用。

业主与供暖单位签订供热采暖条约后，便依据民法典相关规定成立了明确的权力(li)责任关系。供暖单位有责任正在(zai)规定的采暖期内，依照条约约定的温度标准(zhun)为业主提供稳定供暖服务，确保正在(zai)正常天(tian)气(qi)条件下，业主室庐内的卧室、起居室温度达(da)到(dao)条约规定的最低标准(zhun)，这是其应尽的主要条约责任。而业主则应依照条约约定的缴费标准(zhun)和期限(xian)实时缴纳供暖费，这是业主享(xiang)受供暖服务所对(dui)应的必要责任，缴费标准(zhun)和期限(xian)正在(zai)条约中均有明确规定，业主需要严酷遵守。

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以案说法

正在(zai)业主主张供暖温度没有达(da)标时，所提供的证据应当(dang)符合执法要求。从证据的真实性与可信度来看，如果业主的举证多为个人主观感(gan)受和向(xiang)供暖单位反映情况的材料，缺乏客观的、经过科学测量的温度数据支(zhi)撑，难以被法院认定为真实反映供暖情况的有效证据。

实践中，有业主向(xiang)法院提供热能表照片等(deng)证据，虽可表现居住环境温度数值，但无法确定其测量的准(zhun)确性和是否(fou)符合行业范例的测量条件，且没有供暖单位的承认，没有能单独作为判定供暖没有达(da)标的依据。尚有部分业主向(xiang)法院提供了自行制作的测温记(ji)录表作为证据，但如果其没有经过专业机构或(huo)两边承认的第三方监督测量，其记(ji)录的数据专业性和可信度往往没有易被法院采信。因为正在(zai)司法实践中，充足(zu)关联且有用的证据应具有客观性、科学性和可验证性，这样才能为案件事实的认定提供靠得住支(zhi)撑。

如由专业检(jian)测机构依据相关行业标准(zhun)，使用精(jing)准(zhun)校准(zhun)仪器(qi)正在(zai)供暖季正常供热时段、依照房屋没有同功能地区均匀布(bu)点所测得的多组温度数据记(ji)录，且有详细的检(jian)测时间、地点、环境参数标注和检(jian)测职员签字盖章的测温报(bao)告，便属于此类能有效支(zhi)撑供暖胶葛诉求的关键证据。同时，若有供暖单位关于供热装备运转参数异常的内部记(ji)录或(huo)维修记(ji)录，且能与室温没有达(da)标情况相互(hu)印证，也可作为有力(li)证据被归入(ru)考(kao)量范畴。

此外，业主维权需依循(xun)正确途径。正在(zai)供热胶葛发生(sheng)后，业主最好先以国标测温装备按科学方法多时段、多位置屡次测量并记(ji)录。如果以为供暖温度没有达(da)标，要实时保存赞扬或(huo)维修记(ji)录，要求供热单位或(huo)相关供热监管部分上(shang)门实地测温，或(huo)委托具有相应室温检(jian)测资质的第三方机构进行检(jian)测，并保存测温单等(deng)相关证据。若供暖单位未积极处(chu)理，业主可向(xiang)物业、社(she)区或(huo)供热部分反映，借助其协调监督本能机能推动(dong)解决。若仍无法解决，业主可依条约与执法诉讼，凭充足(zu)有效证据主张供暖单位担责，如减免供暖费、赔偿因供暖没有佳导致的额外取温和费等(deng)。

供暖设施故障的责任如何划分？

李先生(sheng)装修时自行对(dui)家中供暖设施进行调解、更换管道，又正在(zai)未咨询供暖单位的情况下，自行安(an)装了一个新的暖气(qi)片分水(shui)器(qi)，希望改善(shan)供暖情况。供暖季来临，新更换的管道连接处(chu)发生(sheng)破裂，大批(pi)热水(shui)涌出，新安(an)装的分水(shui)器(qi)也出现故障最先漏水(shui)。水(shui)没有但浸泡了李先生(sheng)自家的地板，还渗漏到(dao)楼下邻居张先生(sheng)家，导致其家中天(tian)花板、墙面受损。李先生(sheng)联系供暖单位，对(dui)方表示，李先生(sheng)自行更换的管道和分水(shui)器(qi)并非标准(zhun)装备，且安(an)装没有范例，他(ta)们没有应对(dui)此负(fu)责，李先生(sheng)应自行承担所有后果。李先生(sheng)则以为，供暖单位对(dui)小区供暖设施有整体保护责任，没有应完全(quan)由自己承担损失，两边僵持没有下。同时，邻居张先生(sheng)也要求李先生(sheng)赔偿其房屋及物品损失，李先生(sheng)以为自己也是受害者，没有应单独承担赔偿责任。三方就赔偿成绩(ji)无法达(da)成同等(deng)，因而张先生(sheng)将李先生(sheng)和供暖单位配合告上(shang)法庭。

法院审理以为，李先生(sheng)正在(zai)未咨询专业看法的情况下自行更换管道和安(an)装分水(shui)器(qi)，最终引(yin)发漏水(shui)事故，其本身(shen)存正在(zai)过错。供暖单位固然对(dui)小区供暖设施负(fu)有保护责任，但对(dui)于李先生(sheng)这种擅自改造举动(dong)，若正在(zai)没有知情且无法预见的情况下，难以要求其承担悉(xi)数责任。对(dui)于邻居张先生(sheng)所遭受的损失，李先生(sheng)作为直接导致漏水(shui)事故的房屋业主，有责任对(dui)因自家房屋成绩(ji)给别人形成的损害进行赔偿。

以案说法

对(dui)于室内共用供暖设施，居民没有得擅自改动(dong)，如有改动(dong)需求，应经供热单位确认没有影(ying)响其他(ta)用户正常采温和没有妨碍设施维修养护。如果业主自行更换且未采用标准(zhun)装备，就大概违反了《室庐室内装饰装修经管举措》第六(liu)条的相关规定。居民正在(zai)对(dui)供暖设施进行改造时，应遵循(xun)相关标准(zhun)和步伐，若因擅自改造且使用非标准(zhun)装备导致故障发生(sheng)，应承担主要责任。但是，如果供暖单位正在(zai)日(ri)常经管中，未对(dui)小区供暖设施的使用范例进行充足(zu)告知，或(huo)正在(zai)发现业主有擅自改造迹(ji)象(xiang)时未实时制止(zhi)和提醒，凭据《物业经管条例》等(deng)相关执法法规，也大概承担肯定的补充责任。

暖气(qi)漏水(shui)殃及相邻楼层正在(zai)生(sheng)活中屡有发生(sheng)。凭据民法典规定，正在(zai)确定赔偿责任时，应综合考(kao)虑各方过错水(shui)平，合理分配责任比(bi)例。正在(zai)多人侵权导致损害结果发生(sheng)的情况下，法院一样平常会依据各方过错水(shui)平、因果关系等(deng)要向(xiang)来判定其应承担的赔偿份额。

正在(zai)处(chu)理类似(si)胶葛时，各方都应遵循(xun)执法法规，积极履(lu)行本身(shen)责任，配合保护良好的居住环境和合法权益。法官提醒，居民正在(zai)进行房屋设施改造时，务必提早了解相关规定，避免因擅自改造引(yin)发没有必要的执法风险。当(dang)发生(sheng)供暖设施漏水(shui)等(deng)情况时，要实时照相、录音录像，保存财产损失的相关证据，以便依法索赔。

（综合北京市高等(deng)人民法院、北京市第四中级人民法院等(deng)清算）